一、为进一步改进机关工作作风，提高办事效率和服务质量，依据《厦门市改进行政机关作风和提高行政效能的规定》（市府94号令），制定本制度。
二、一次性告知是指管理相对人到机关办事或电话咨询有关办理事宜时，经办人员必须一次性告知其所要办理事项的依据、时限、程序、所需的全部材料以及不予办理的相关依据。
三、一次性告知适用于海沧财政局全体工作人员(含工勤人员)。
四、对管理相对人要求办理的事项，经办人应当场审核其有关手续和材料，对应即时办理的事项要即时办理；对手续、材料不齐全或不符合法定形式的，应一次性书面告知其所需补正的手续和材料；申请人按照书面告知的要求补正后，经办人员应当按时予以办理。
五、对管理相对人所办事项涉及多个部门的，或相关手续、材料不清楚，法律法规和规范性文件规定不明确等特殊情况，经办人员应及时帮助其咨询了解或请示报告，并将结果告知当事人，不能随意推卸责任。
六、对需一次性告知的事项，除电话咨询可用口头告知的形式外，要以书面的形式告知当事人，并存档备查。
七、凡违反本制度的，有下列情节者，经查实，应给予批评教育：
1、 对办事人态度冷漠,没有告之应告知的有关事项；
2、 对办事人要求办理的事项推诱扯皮,不负责任；
3、 未按要求履行告知程序。
八、凡出现本规定第七条情形并造成不良影响(如投诉)或严重后果的，或同一工作人员在同年度两次以上(含两次)出现了本规定第七条情形，经查实，分别给予通报批评、行政告诫等处理。
九、本制度从下达之日起实行。